इंडिगो में चले आ रहे फ्लाइट संकट के बीच थोड़ी राहतभरी खबर है। रविवार 7 दिसंबर की शाम इंडिगो ने अपने अपडेट में बताया कि पिछले 6 दिनों से चल रही अफरातफरी के बीच अब कंपनी 1650 से ज्यादा फ्लाइट्स ऑपरेट कर रही है, जो शनिवार की 1500 उड़ानों की तुलना में कहीं अधिक हैं।
इंडिगो के मुताबिक, 138 में से 137 डेस्टिनेशन चालू हैं और ऑन-टाइम परफॉर्मेंस 75% है, जो कल के 30 प्रतिशत से दोगुने से भी ज्यादा है।
इंडिगो ने यात्रियों को किया 610 करोड़ का रिफंड
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने इंडिगो को कैंसिल या बहुत ज्यादा देरी वाली फ्लाइट्स के सभी रिफंड रविवार रात 8 बजे तक देने का आदेश दिया था। रिपोर्ट्स के मुताबिक, इंडिगो ने अब तक कुल 610 करोड़ रुपये का रिफंड प्रोसेस किया है। कैंसिल होने के कारण यात्रा में बदलाव के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा। यात्रियों की सक्रिय रूप से मदद करने के लिए डेडिकेटेड सपोर्ट सेल बनाए गए हैं, ताकि रिफंड और री-बुकिंग के इश्यू बिना किसी देरी या असुविधा के सुलझाए जा सकें।
15 दिसंबर तक रहेंगी टिकट कैंसिलेशन की छूट
एयरलाइन ने बताया कि वह 15 दिसंबर तक की बुकिंग के लिए कैंसिलेशन और रीशेड्यूल रिक्वेस्ट पर पूरी छूट देगी। उसने कहा कि रिफंड का प्रोसेस तेजी से चल रहा है। हम सामान्य सर्विस फिर से शुरू करने के लिए चौबीसों घंटे काम कर रहे हैं। कृपया हमारा साथ दें। वहीं, नागरिक उड्डयन मंत्रालय के मुताबिक, देश भर में हवाई यात्रा ऑपरेशन तेजी से सामान्य हो रहे हैं, क्योंकि बाकी सभी घरेलू एयरलाइंस सुचारू रूप से और पूरी क्षमता से काम कर रही हैं। वहीं, इंडिगो के प्रदर्शन में आज लगातार सुधार हुआ है और फ्लाइट शेड्यूल सामान्य स्तर पर वापस आ रहे हैं।
ओवरचार्जिंग रोकने के लिए उठाए सख्त कदम
नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने इंडिगो फ्लाइट कैंसिल होने की वजह से अन्य एयरलाइंस द्वारा अचानक किराए में की गई बढ़ोतरी को लेकर सख्त कदम उठाए हैं। इसको लेकर तत्काल प्रभाव से हवाई किराए पर एक लिमिट लगा दी गई, ताकि यात्रियों से बेवजह ज्यादा किराया न वसूला जा सके। इस आदेश के लागू होने के बाद से प्रभावित रूट्स पर किराए का लेवल एक्सेप्टेबल रेंज तक कम हो गया है। सभी एयरलाइंस को संशोधित किराया स्ट्रक्चर का सख्ती से पालन करने का निर्देश दिया गया है।
सामान की पहचान और डिलीवरी
मंत्रालय ने इंडिगो को निर्देश दिया है कि गड़बड़ी के कारण यात्रियों से अलग हुए सभी सामानों का पता लगाकर 48 घंटे के भीतर डिलिवर किया जाए। इस पूरी प्रक्रिया के दौरान लगातार बातचीत करना जरूरी है। इस प्रयास से इंडिगो ने कल तक पूरे भारत में यात्रियों को 3000 लगेज सफलतापूर्वक डिलिवर किए हैं। इसके अलावा एयरपोर्ट ऑपरेटरों और CISF द्वारा बेहतर निगरानी और समय पर सहायता की तैनाती के माध्यम से ग्राउंड हेल्प को मजबूत किया गया है।
रियलटाइम मॉनिटरिंग और कंट्रोल रूम
नागरिक उड्डयन मंत्रालय का 24×7 कंट्रोल रूम एक इंटीग्रेटेड कोऑर्डिनेशन हब के रूप में काम कर रहा है। यह फ्लाइट संचालन, एयरपोर्ट की स्थिति और यात्रियों की सहायता की जरूरतों की देखरेख कर रहा है। यात्रियों के कॉल का तुरंत जवाब दिया जा रहा है और जरूरत के अनुसार सहायता दी जा रही है। मंत्रालय ने कहा कि विमानन नेटवर्क तेज़ी से पूरी तरह से सामान्य स्थिति की ओर बढ़ रहा है, और जब तक संचालन पूरी तरह से स्थिर नहीं हो जाता, तब तक सभी सुधारात्मक उपाय लागू रहेंगे।
